Spryker เปิดตัวพอร์ทัลบริการตนเองเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของ B2B

(SeaPRwire) –   ความสามารถในการบริการตนเองใหม่ ๆ ปลดล็อกประสิทธิภาพในการดำเนินงานและปรับปรุงความเป็นอิสระของลูกค้า โดยเปลี่ยนการโต้ตอบกับลูกค้า B2B ที่กระจัดกระจายเป็นประสบการณ์ที่ราบรื่นและเป็นหนึ่งเดียว

เบอร์ลินและนิวยอร์ก, 04 สิงหาคม 2568 — Spryker แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบ Composable ชั้นนำสำหรับองค์กรระดับโลก ประกาศเปิดตัว Self-Service Portal ซึ่งเป็นการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ครั้งใหญ่ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้องค์กร B2B ปลดล็อกประสิทธิภาพในการดำเนินงาน ลดต้นทุน และมอบประสบการณ์ลูกค้าแบบ end-to-end ที่ราบรื่นยิ่งขึ้น การเปิดตัวผลิตภัณฑ์นี้ยังแนะนำการอัปเดตอื่น ๆ ที่ปลดล็อกประสิทธิภาพอีกมากมาย รวมถึง Order Amendments ซึ่งช่วยให้ผู้ซื้อสามารถควบคุมเส้นทางการซื้อหลังการขายได้มากขึ้น

75% ของผู้ซื้อ B2B ชอบประสบการณ์การซื้อแบบบริการตนเอง (Gartner) และ 54% ของผู้ที่เปลี่ยนซัพพลายเออร์อ้างว่าประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลที่มีคุณภาพต่ำเป็นเหตุผลในการไปที่อื่น (McKinsey) ในขณะที่ลูกค้า B2B คาดหวังประสบการณ์การซื้อและการบริการหลังการขายที่ง่ายขึ้นและราบรื่นยิ่งขึ้น บริษัทที่ไม่มีตัวเลือกการบริการตนเองที่มีประสิทธิภาพจะพยายามอย่างหนักเพื่อให้ทันกับความคาดหวังของลูกค้าเนื่องจากระบบที่ไม่เชื่อมต่อ การทำงานด้วยตนเอง และกระบวนการที่เข้มงวด

Self-Service Portal ของ Spryker ได้รับการออกแบบมาเพื่อรวมการโต้ตอบกับลูกค้าไว้ในแพลตฟอร์มเดียวที่ใช้งานง่าย สร้างขึ้นโดยคำนึงถึงขั้นตอนการทำงาน B2B ที่ซับซ้อน แพลตฟอร์มนี้มีคุณสมบัติต่าง ๆ เช่น แดชบอร์ดบัญชีตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน การจัดการสินทรัพย์และข้อร้องเรียน และราคาเฉพาะบัญชี ในฐานะที่เป็นร้านค้าครบวงจร สนับสนุนประสบการณ์หลังการขายที่ราบรื่น เพิ่มประสิทธิภาพ ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า และขับเคลื่อนการเติบโตที่ทำกำไร

“ข้อเสนอใหม่นี้มุ่งเป้าไปที่จุดที่เจ็บปวดที่สุดแห่งหนึ่งของ B2B โดยตรง: ความซับซ้อนในการจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าอย่างต่อเนื่องในระบบและช่องทางที่กระจัดกระจาย” Boris Lokschin ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและผู้ร่วมก่อตั้ง Spryker กล่าว “ในขณะที่ผู้ซื้อ B2B ยังคงรู้สึกสะดวกสบายกับการใช้จ่ายแบบบริการตนเองมากขึ้นเรื่อย ๆ ตอนนี้เป็นเวลาที่เหมาะสมสำหรับองค์กรที่จะก้าวนำหน้า ลูกค้าของเราบอกเราว่าพวกเขาต้องการให้บริการลูกค้าได้เร็วขึ้น ดีขึ้น และในราคาที่ต่ำลง ผลิตภัณฑ์นี้ตอบสนองความต้องการนั้นโดยเปลี่ยนกระบวนการแบบ manual ที่มีการสัมผัสสูงแบบดั้งเดิมให้เป็นประสบการณ์การบริการตนเองที่มีประสิทธิภาพ”

พอร์ทัลที่ช่วยให้ลูกค้าควบคุมได้

Spryker Self-Service Portal เป็นแพลตฟอร์มที่รวมศูนย์และใช้งานง่าย ซึ่งลูกค้าสามารถจัดการคำสั่งซื้อ สินทรัพย์ บริการ และข้อสงสัยได้อย่างอิสระ โดยไม่ต้องใช้ตั๋วหรือโทร Key benefits of the product include:

• ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ ผ่าน Self-Service Dashboard ที่ติดตามคำสั่งซื้อ ใบแจ้งหนี้ และรายละเอียดบัญชี ส่งเสริมความโปร่งใสและการควบคุม
• การดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพ ด้วย Asset Management สำหรับการจัดระเบียบสินทรัพย์ดิจิทัลและทางกายภาพที่เชื่อมโยงกับบัญชีลูกค้า
• ความเป็นอิสระของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น ด้วยเครื่องมือ Inquiry & Claims Handling สำหรับลูกค้าในการจัดการคำขอ ข้อร้องเรียน หรือปัญหา
• การจัดตารางนัดหมายที่ง่ายขึ้น และการแชร์เอกสารที่ปลอดภัยด้วย Service Appointments & File Management

ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการหลังการขายสำหรับผู้ซื้อ B2B ทีมขาย และทีมสนับสนุนลูกค้า ซึ่งท้ายที่สุดจะส่งเสริมการเติบโตทางธุรกิจ ผลลัพธ์คือประสบการณ์ลูกค้าที่ตอบสนองและโปร่งใสมากขึ้น รวมถึงผลกำไรด้านประสิทธิภาพที่สำคัญสำหรับธุรกิจที่ไม่จำเป็นต้องจัดการทุกปฏิสัมพันธ์ด้วยตนเองอีกต่อไป Spryker Self-Service portal มีให้ใช้งานเป็นผลิตภัณฑ์แบบ standalone สำหรับลูกค้า Spryker

Order Amendments: ความยืดหยุ่นหลังการชำระเงิน

นอกจากนี้ ส่วนหนึ่งของการเปิดตัวนี้คือคุณสมบัติ Order Amendments ใหม่ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าทำการเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อที่มีอยู่ได้ แม้หลังจากการชำระเงินแล้ว ผู้ซื้อสามารถเพิ่ม อัปเดต หรือลบรายการ ใช้กลยุทธ์การกำหนดราคาแบบไดนามิก และรักษารายการอ้างอิงคำสั่งซื้อ ทั้งหมดนี้ผ่านอินเทอร์เฟซที่ราบรื่นซึ่งทำให้ตะกร้าสินค้าและคำสั่งซื้อของพวกเขาสอดคล้องกัน ความยืดหยุ่นที่เพิ่มขึ้นนี้ช่วยให้ธุรกิจลดการยกเลิกคำสั่งซื้อ ลดตั๋วสนับสนุน และรักษาข้อมูลคำสั่งซื้อที่สะอาดและถูกต้องสำหรับระบบปลายน้ำ

การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ Spryker นี้มีการอัปเดตและการปรับปรุงอื่น ๆ อีกมากมาย โดยมุ่งเป้าไปที่การปรับปรุงความเป็นอิสระของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กร เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับปรุงใหม่ ๆ เช่น การเข้าถึงข้อมูลที่มีโครงสร้างผ่าน Configurable Data Exporter การปรับปรุงการสังเกตการณ์ระบบด้วย Spryker Monitoring Integration และคุณสมบัติ add-to-cart ที่ใช้รูปภาพด้วย AI ที่เป็นนวัตกรรมใหม่

เกี่ยวกับ Spryker
Spryker เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบ composable ชั้นนำระดับโลกสำหรับองค์กรที่มี use case ที่ซับซ้อน เพื่อเปิดใช้งานการเติบโต นวัตกรรม และความแตกต่าง ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับธุรกิจที่มีการทำธุรกรรมที่ซับซ้อน รูปแบบ Headless, API-First ที่ใช้งานง่ายของ Spryker ช่วยให้ธุรกิจปรับตัว ขยายขนาด และออกสู่ตลาดได้อย่างรวดเร็ว ในขณะเดียวกันก็อำนวยความสะดวกในการเร่งเวลาให้เกิดมูลค่าตลอดเส้นทางการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล As a global platform leader for B2B and B2C Enterprise Marketplaces, IoT Commerce, and Unified Commerce, Spryker has empowered 150+ global enterprise customers worldwide and is trusted by brands such as ALDI, Siemens, ZF Friedrichshafen, and Ricoh. Spryker is a privately held technology company headquartered in Berlin and New York backed by world class investors such as TCV, One Peak, Project A, Cherry Ventures, and Maverick Capital. เรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ และติดตาม Spryker ได้ที่ และ

CONTACT: Contact details:
press@spryker.com

“`